Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement et de rétractation

Francine Pelletier Coaching & RE — J'améliore ma vie

Dernière mise à jour :14 septembre 2026

Cette politique s'applique à l'ensemble des produits et services offerts sur francinepelletier.com, incluant les produits numériques, les séances de coaching individuel, les soins énergétiques et les programmes de groupe. Elle est conçue pour respecter à la fois les droits des consommateurs du Québec et ceux des clientes situées dans l'Union européenne, peu importe où vous résidez.

Avant toute chose : votre satisfaction compte énormément pour nous. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, écrivez-nous d'abord à coach@francinepelletier.com— on trouve presque toujours une solution ensemble avant même de parler de remboursement.

1. Produits numériques (accès immédiat)

Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de votre achat pour changer d'avis et demander un remboursement complet, sans avoir à justifier votre décision.

Exception — accès immédiat : Si vous choisissez d'accéder au contenu immédiatement après l'achat (plutôt que d'attendre la fin du délai de 14 jours), vous devez cocher la case de consentement suivante avant de finaliser votre commande :

☐ Je demande à accéder immédiatement au contenu numérique et je reconnais que je perds mon droit de rétractation de 14 jours une fois que j'ai commencé à y accéder.

Sans cette case cochée, le délai de 14 jours s'applique intégralement, même si vous avez déjà consulté une partie du contenu.

Comment demander un remboursement : Écrivez à coach@francinepelletier.com avec votre nom, la date d'achat et le produit concerné. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre demande.

2. Séances individuelles (coaching 1:1 et soins énergétiques)

Comme il s'agit d'une prestation de service rendue à une date précise (et non d'un contenu téléchargeable), la logique est un peu différente.

Avant la séance : Vous pouvez annuler et être remboursée intégralement jusqu'à 48 heures avant l'heure de votre rendez-vous, sans justification.

Si votre rendez-vous a lieu dans les 14 jours suivant l'achat : Puisque la loi vous accorde normalement 14 jours pour changer d'avis, mais que votre séance peut avoir lieu avant la fin de ce délai, vous devez confirmer votre accord au moment de la réservation :

☐ Je demande que ma séance ait lieu avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, et je comprends qu'une fois la séance complètement rendue, je perds mon droit de rétractation pour celle-ci.

Ce que ça signifie concrètement :

• Si vous annulez avant la séance (au-delà du délai de 48h ci-dessus) : remboursement complet.
• Si vous annulez pendant une séance déjà commencée : un montant proportionnel au temps déjà rendu peut-être retenu.
• Une fois la séance entièrement complétée, le droit de rétractation ne s'applique plus — la prestation a été rendue dans son intégralité.

Reprogrammation : Une séance peut être déplacée une fois, sans frais, si vous prévenez au moins 24 heures à l'avance.

3. Programmes de groupe et forfaits multi-séances

Ces programmes combinent souvent du contenu numérique (accès immédiat) et des séances en direct (prestation de service). La règle applicable dépend de ce qui a été consommé au moment de la demande :

• Avant l'accès à tout contenu et avant la première séance : remboursement complet sous 14 jours, sans justification.
• Après l'accès au contenu numérique du programme : la case à cocher de la section 1 s'applique, et le droit de rétractation pour      cette portion peut être perdu.
• Après une ou plusieurs séances en direct : un remboursement proportionnel aux séances non rendues peut être offert, selon la case à cocher de la section 2.

Au moment de l'inscription à un forfait, vous verrez les deux cases à cocher pertinentes, adaptées au contenu réel de votre forfait.

4. Ce qui n'est jamais remboursable

• Les frais de transaction déjà engagés par des tiers (frais bancaires, taux de change), le cas échéant.
• Les séances entièrement rendues (voir section 2).
• Le contenu numérique entièrement consommé après renonciation explicite au droit de rétractation (voir section 1).

5. Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez un courriel à coach@francinepelletier.com avec :

1. Votre nom complet
2. La date d'achat
3. Le produit ou service concerné
4. Votre demande d'annulation ou de remboursement

Vous recevrez une confirmation de réception, et le remboursement (si applicable) sera traité dans un délai maximal de 14 jours.

Cette politique est fournie à titre informatif et ne remplace pas un avis juridique. Francine Pelletier Coaching & RE se réserve le droit de mettre à jour cette politique; toute modification sera affichée sur cette page.

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