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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Francine Pelletier Coaching & RE s'engage à protéger la confidentialité des renseignements personnels des personnes qui visitent notre site web francinepelletier.com, s'inscrivent à nos formations, achètent nos produits ou services, ou communiquent avec nous. La présente politique décrit quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment ils sont utilisés, protégés et conservés, ainsi que les droits qui vous appartiennent, conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

La responsabilité de la protection des renseignements personnels au sein de Francine Pelletier Coaching & RE est assumée par :

● Nom : Francine Pelletier

● Titre : Coach en mieux-être, responsable de la protection des renseignements personnels

● Courriel : coach@francinepelletier.com

Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de retrait de consentement concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec cette personne en tout temps.

Selon vos interactions avec nous (inscription à une formation, achat, infolettre, prise de rendez-vous), nous pouvons recueillir :

● Renseignements d'identification : nom, prénom

● Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone (si fourni)

● Renseignements de paiement : traités et conservés par notre plateforme de paiement et notre plateforme d'infrastructure (Systeme.io) — nous ne conservons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos propres serveurs

● Renseignements de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées, durée de la visite, source de référence (collectés via témoins de navigation et pixels de suivi)

● Renseignements fournis volontairement : réponses à des questionnaires, sondages, témoignages, contenu de vos échanges avec nous par courriel ou en séance

Vos renseignements personnels sont recueillis et utilisés uniquement aux fins suivantes :

● Vous fournir les produits, formations ou services de coaching que vous avez achetés ou demandés

● Traiter vos paiements et assurer le suivi de votre dossier client

● Communiquer avec vous : confirmations, contenu de formation, réponses à vos questions, suivi de coaching

● Vous transmettre notre infolettre et nos communications marketing, si vous y avez consenti

● Améliorer notre site web, nos offres et l'expérience utilisateur, notamment par l'analyse de la navigation

● Cibler et mesurer la performance de nos publicités (notamment via Meta Pixel)

● Respecter nos obligations légales et fiscales

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à ces finalités et ne les utilisons pas à d'autres fins sans obtenir votre consentement.

Votre consentement est obtenu au moment où vous remplissez un formulaire sur notre site (inscription, achat, infolettre). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles raisonnables, notamment :

● En cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels

● En communiquant avec nous à coach@francinepelletier.com

Le retrait de votre consentement à recevoir des communications marketing n'affecte pas les renseignements nécessaires à la prestation d'un service déjà en cours (ex. un programme de coaching payé).

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, dans la mesure nécessaire à leurs fonctions :

● Systeme.io — hébergement du tunnel de vente, gestion des formulaires, infolettre et traitement des paiements

● Meta (Facebook/Instagram) — Meta Pixel, à des fins de publicité ciblée et de mesure de performance

● Notre processeur de paiement — traitement sécurisé des transactions

● Google analytics, Zoom, Calendly, CyberImpact

Ces prestataires sont tenus contractuellement de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles ils nous les traitent.

Certains de nos prestataires de services (notamment Systeme.io et Meta) peuvent stocker ou traiter des renseignements personnels sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec, y compris aux États-Unis. Avant de recourir à un prestataire situé hors Québec, nous nous assurons que les renseignements personnels bénéficient d'une protection jugée adéquate, notamment par une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée lorsque requis par la loi.

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour réaliser les finalités décrites dans la présente politique, ou pour respecter nos obligations légales et fiscales. Une fois ces finalités atteintes, vos renseignements sont détruits, anonymisés ou dépersonnalisés de façon sécuritaire.

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, afin de les protéger contre la perte, le vol ainsi que l'accès, l'utilisation, la communication ou la modification non autorisés. Ces mesures incluent notamment le recours à des plateformes reconnues (Systeme.io, processeur de paiement certifié) et un accès restreint aux renseignements personnels.

En vertu de la loi québécoise, vous avez le droit de :

● Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet

● Faire rectifier tout renseignement inexact, incomplet ou périmé

● Retirer votre consentement à la collecte, l'utilisation ou la communication de vos renseignements, sous réserve de restrictions légales

● Demander la désindexation ou la cessation de diffusion de certains renseignements, dans les cas prévus par la loi

● Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec la personne responsable identifiée à la section 1. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.

Notre site utilise des témoins de navigation et des pixels de suivi (notamment Meta Pixel) afin d'assurer le bon fonctionnement du site, d'analyser la fréquentation et de mesurer l'efficacité de nos publicités. Les paramètres de confidentialité de ces outils sont configurés, par défaut, au plus haut niveau de confidentialité disponible. Vous pouvez modifier vos préférences ou désactiver les témoins de navigation dans les paramètres de votre navigateur; certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.

Dans l'éventualité où un incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux surviendrait, nous en aviserons la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, conformément aux obligations prévues par la Loi 25, et nous prendrons les mesures nécessaires pour limiter les conséquences de l'incident.

Nos services s'adressent à une clientèle adulte. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes mineures.

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou nos obligations légales. La date de la dernière mise à jour apparaît en haut du présent document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Pour toute question concernant la présente politique ou vos renseignements personnels :

● Francine Pelletier Coaching & RE

● Courriel : coach@francinepelletier.com

● Site web : francinepelletier.com

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